Was tun bei unberechtigten Reklamationen von Kunden?

[ItsNeverTheCoil]

Ich habe dem Kunden den Text der hier einzusehen ist, geschrieben: KLICK

Hi,

ich hab dem kunden vor weniger als einem jahr das iPhone 6 display getauscht.

er kam vor paar tagen vorbei und zeigt mir das iPhone. es schaut so aus als hätte sich das Glas vom LCD gelöst, es haben sich kleine bläschen um das ganze display verteilt, so als hätte man beim refurbish das display zu früh aus dem debubbler genommen, ich hoffe ihr versteht was ich meine.

ich lehne natürlich jegliche garantie- bzw. gewährleistungsansprüche ab da die reparatur ja länger als 6 monate her ist (umgekehrte beweispflicht usw.)

ich biete dem kunden aus kulanz ein displaytausch mit 50% rabatt, er lehnt ab.

der kunde meinte dann "das werden wir auf anderer ebene klären". hab mir nix dabei gedacht weil die meisten spinner sind.

dann kam dieser nette brief vorgestern rein.

was genau soll ich / kann ich in diesem fall machen? ich habe keine zeit / nerven / bock zum anwalt zu gehen?

[attachment=545]

[Benjamin]

RE: Rechtliche Frage

Rein rechtlich gesehen kann er hier nicht viel machen, außer er kann beweisen dass der Fehler schon beim tausch/kauf des Displays gewesen ist.

[ItsNeverTheCoil]

RE: Rechtliche Frage

Also, ignorieren?

[Benjamin]

RE: Rechtliche Frage

Antworten würde ich ihm schon. Dass der Fehler nicht bei dir liegt und du Ordnungsgemäß gearbeitet hast, außerdem reparierst du schon ... Jahre Displays und dieser Fehler ist bisher bei keinem Kunden aufgetreten. ( Falls es natürlich so ist ) Aus Kulanz würdest du ihm entgegen kommen und seinen Display für den halben Preis reparieren.

Also so würde ich es machen. Es ist halt komischerweise fast genau 1 Jahr her. Haben leider des öfteren Fälle wo Kunden genau 1 Woche vor ende der 12 Monaten zb. Socken reklamieren oder T-Shirts die 10€ gekostet haben und aufeinmal ein Loch haben. Dann wollen die kompletten Ersatz haben.

Einwenig unverschämt aber glaube das kennt jeder.

[ItsNeverTheCoil]

RE: Rechtliche Frage

also, ich liege in der annahme richtig das in diesem fall die umgekehrte beweispflicht beim kunden vorliegt und er nix machen kann, oder?

kann er rechtliche schritte unternehmen gegen uns? anwalt?

es ist blöderweise ein copy display, qualität ist eigentlich ziemlich OK. so einen fall hat ich noch nie.

wenn ich mich aus kulanz (schlechte bewertung vermeiden) doch entscheiden sollte ihm ein komplett neues display einzubauen, verlängert sich die gewährleistung wieder auf ein jahr oder wie ist das?

[Montoyafan]

RE: Rechtliche Frage

Ich würde es nicht ignorieren.
Schreibe ihm einen Brief zurück in dem Du ihn zur Beweiserfüllung aufforderst.
Hier ein Muster der IT Rechtsanwaltskanzlei Keller-Stoltenhoff:

Absender
Vertriebs GmbH
Vertriebsstraße 1
30177 Hannover
An
Kunden
Kundenstraße 1
30177 Hannover
Artikelnummer: .......
Artikelbezeichnung: .......
Ihre Beanstandung vom … , Lieferung am … , Rechnung vom …
Sehr geehrte/r Frau/Herr ...... ,
wir bedauern, dass das von Ihnen gekaufte Produkt mangelhaft ist. Leider müssen wir Ihre Reklamation jedoch zurückweisen.
Grundsätzlich wird die Sachmängelhaftung nur dann ausgelöst, wenn die Kaufsache zum Zeitpunkt der Übergabe an den Käufer einen Mangel aufweist. Dieser liegt vor, wenn die Ware nicht die im Kaufvertrag vereinbarte Beschaffenheit hat oder für den üblichen Gebrauch ungeeignet ist.
Allerdings ist die gesetzliche Sachmängelhaftung des Verkäufers streng von einer durch den Hersteller gewährten Garantie zu unterscheiden. Bei der Sachmängelhaftung führt nicht jeder Defekt der Kaufsache zu Ansprüchen des Käufers. Ein Gewährleistungsfall liegt beispielsweise nicht vor, wenn die Kaufsache infolge der gewöhnlichen Abnutzung oder einer unsachgemäßen Benutzung ihre bestimmungsgemäße Brauchbarkeit verliert.
Innerhalb der ersten sechs Monate nach Übergabe der Kaufsache wird von Gesetzes wegen vermutet, dass die Sache von Anfang an mangelhaft war, so dass der Käufer Gewährleistungsansprüche geltend machen kann.
Nach mehr als sechs Monaten muss jedoch der Käufer beweisen, dass die Kaufsache zum Zeitpunkt der Übergabe bereits mangelhaft gewesen ist.
Ihre Bestellung wurde Ihnen am TT/MM/JJJJ zugestellt. Die 6-Monats-Frist hat von Gesetzes wegen am Folgetag, also am TT+1/MM/JJJJ zu laufen begonnen und endete daher mit Ablauf des TT/MM + 6 Monate/JJJJ.
Da Sie die Mangelhaftigkeit der Kaufsache außerhalb der 6-Monats-Frist geltend machen, müssen Sie nachweisen, dass der Mangel schon bei der Übergabe der Sache an Sie vorgelegen hat. Gelingt Ihnen der Nachweis nicht, so geht dies zu Ihren Lasten. Ebenso verhält es sich, wenn Sie den Mangel zwar innerhalb der 6-Monats-Frist bemerkt haben, jedoch erst nach Ablauf dieses Zeitraums reklamieren.
Leider bietet der Hersteller für das von Ihnen bestellte Produkt keine freiwillige Garantie an, so dass es nicht möglich ist, die Kaufsache durch den Hersteller reparieren oder austauschen zu lassen.
Mit der Bitte um Verständnis verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen,
___________________________ ___________________
Unterschrift Ort/Datum

Gruß

[Benjamin]

RE: Rechtliche Frage

Genau oder so bei der it-rechtskanzlei bekommst eigentlich alle wichtigen Informationen

https://www.it-recht-kanzlei.de/Thema/gewaehrleistung-maengelhaftung-faq.html

[Montoyafan]

RE: Rechtliche Frage

wenn ich mich aus kulanz (schlechte bewertung vermeiden) doch entscheiden sollte ihm ein komplett neues display einzubauen, verlängert sich die gewährleistung wieder auf ein jahr oder wie ist das?

NIcht allgemein.

Ich zitiere nochmal:

Das kommt auf die weiteren Umstände an. Grundsätzlich lassen Umtausch (Nachlieferung) oder Reparatur (Nachbesserung) keine neue Gewährleistungsfrist entstehen (vgl. das Urteil des OLG Celle vom 20.06.2006, Az. 16 U 287/05).
Etwas anderes ergibt sich, wenn der Verkäufer seine Pflicht zur Nacherfüllung ausdrücklich oder stillschweigend anerkennt. In diesem Fall beginnt die Gewährleistungsfrist von vorne.
Eine solche Anerkennung ist dem Verkäufer jedoch im Regelfall nicht nachzuweisen, es sei denn, er gesteht dem Käufer die Mangelhaftigkeit der Sache ausdrücklich zu oder man kann wegen der Höhe der Kosten, der Dauer der Reparatur oder sonstiger Umstände auf ein solches Anerkenntnis schließen (vgl. Urteil des OLG Frankfurt vom 25.08.2008, Az. 16 U 200/07).

Zu finden hier: https://www.it-recht-kanzlei.de/Them...aq.html?page=4
Punkt 9. Beginnt im Fall der Reparatur oder Umtausch der Kaufsache die Gewährleistungsfrist von neuem (sog. Kettengewährleistung)?

[Patrick Mayer]

RE: Rechtliche Frage

Mal im ohne Witz Soviel tralalalaa wegen nem Iphone 6 Display ? Mach ihm ein neues DIsplay rein und gut. DEr Kunde freut sich und soviel Verlust wird Dir das nicht einbringen. Da es sich ja nicht um einen Fehler des Kunden handeln kann würde ich hier sofort auf Garantie das Display erneuern !

[Alexs]

RE: Rechtliche Frage

Ich muss hier Patrick fast zustimmen ... aber nicht auf der rechtilichen Seite.

Rein von der schlechten Werbung die ein Kunde verursacht kannste sicher 10 Display´s erneuern ....

Rechtlich ist es so wie oben beschrieben .. er hat keine Change .. allerdings kann er dennoch zum Anwalt gehen, was dich Zeit, nerven und Geld kostet ...

Wenn ich an deiner Stelle wäre würde ich ihm den Brief schicken wie das Muster oben .. allerdings ihm dennoch als letzten Satz anbieten das Display kostenlos zu tauschen ... "alle Kundenfreundlichkeit"

[maxal95]

RE: Rechtliche Frage

kann meinen Kollegen nur zustimmen.
Ziemlich sicher wird er auf dem rechtlichen Weg nichts erreichen.
Aber was kostet ein iPhone 6 Display ? wenns hoch kommt ca 15€ + 20min Arbeitszeit.
Was kostet ein Anwalt? Selbst wenn du eine Rechtsschutzversicherung hast wäre es mir zu blöd da Zeit reinzustecken.

[ItsNeverTheCoil]

RE: Rechtliche Frage

Mal im ohne Witz Soviel tralalalaa wegen nem Iphone 6 Display ? Mach ihm ein neues DIsplay rein und gut. DEr Kunde freut sich und soviel Verlust wird Dir das nicht einbringen. Da es sich ja nicht um einen Fehler des Kunden handeln kann würde ich hier sofort auf Garantie das Display erneuern !

Dem Display fehlt ja rein technisch, eigentlich garnichts, Touch geht, LCD geht, alles geht. Nur das optische ist halt eben ziemlich scheisse. Bei benutzung bzw. eingeschaltetem Display sieht man es an sich garnichts.

Was mich nur bei dem Kunden nervt ist das auftreten am Tag der Reklamation. Arrogant, Von-Oben Herab behandelnd usw. Sowas kann ich garnicht leiden. Wäre er nett auf mich zugekommen, wär das ganze kein Problem gewesen. Ich hätte es ihm sofort nach Reklamation umgetauscht.

Ich hatte ja auch angeboten ihm das ganze für die 50% weniger zu machen, dies hatte er jedoch abgelehnt.

So blöd wie es klingt, jetzt geht es mir nicht mehr um Geld, sondern ums Prinzip.

An sich ist der Kunde schon weg.

Wenn ich an deiner Stelle wäre würde ich ihm den Brief schicken wie das Muster oben .. allerdings ihm dennoch als letzten Satz anbieten das Display kostenlos zu tauschen ... "alle Kundenfreundlichkeit"

Dann macht der Brief ja kein Sinn, wenn ich Ihm am ende zugebe das es unsere Schuld ist, oder? Und wenn er ja das Angebot annehmen sollte, habe ich ja schriftlich zugestimmt das sich die Gewährleistung wieder auf 12 Monate verlängert...oder verstehe ich da was falsch?
[hr]

kann meinen Kollegen nur zustimmen.
Ziemlich sicher wird er auf dem rechtlichen Weg nichts erreichen.
Aber was kostet ein iPhone 6 Display ? wenns hoch kommt ca 15€ + 20min Arbeitszeit.
Was kostet ein Anwalt? Selbst wenn du eine Rechtsschutzversicherung hast wäre es mir zu blöd da Zeit reinzustecken.

ja, das ist halt eben auch meine überlegung, ob sich das ganze überhaupt lohnt...

[Benjamin]

RE: Rechtliche Frage

Patrick und Alex ihr habt schon recht. Auf der anderen Seite müsst ihr auch bedenken es ist kurz vor ende der 12 Monate daher kommt mir das ein wenig Verdächtig rüber. In anderen fällen würde ich ihn auch einfach tauschen.

[Alexs]

RE: Rechtliche Frage

Ich weis was du meinst ... Rechtlich kommt er nicht durch. Aber dennoch überleg was der eine Kunde anstellen kann durch Mundpropaganda ....
Ich würde dem Kunden das Display auf Kullanz tauschen.

Klar kannst du hier auf Stur schalten .. Er aber auch und dann wird es teuer für dich ... Entweder weil er einen anwalt nimmt oder weil du Kunden verlierst ....

Entscheiden musst du was dir wichtiger ist .. Recht zu haben oder behalten oder einen zufriedenen Kunden.

[ItsNeverTheCoil]

RE: Rechtliche Frage

Genau das! Es waren wirklich paar tage vor dem Ablauf eines Jahres.

Was mir auch suspekt vorkam das die gemeint haben, das das ganze vor einigen Wochen angefangen hat, die aber nur keine zeit hatten, vorbeizuschauen...
[hr]

Patrick und Alex ihr habt schon recht. Auf der anderen Seite müsst ihr auch bedenken es ist kurz vor ende der 12 Monate daher kommt mir das ein wenig Verdächtig rüber. In anderen fällen würde ich ihn auch einfach tauschen.